Zwroty i reklamacje

Pupil nie polubił nowego legowiska? Masz 30 dni od odbioru przesyłki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny (ustawowo 14 dni – wydłużyliśmy ten termin). Wypełnij formularz poniżej – zajmie minutę.

1

Wypełnij formularz

Podaj numer zamówienia i e-mail, zaznacz produkty – od razu zobaczysz adres zwrotu.

2

Odeślij paczkę

W ciągu 14 dni od zgłoszenia, na adres z potwierdzenia. Produkty z różnych magazynów – w osobnych paczkach.

3

Odbierz pieniądze

Zwracamy do 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą płatności.

Adres zwrotuZależy od produktu – towary wysyłamy z kilku magazynów. Po wpisaniu numeru zamówienia formularz pokaże adres dla każdego produktu (dostaniesz go też e-mailem). Nie wysyłaj paczek na adres siedziby bez kontaktu.
Koszt odesłaniaPokrywa klient. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Zwrot pieniędzyDo 14 dni od zgłoszenia, razem z kosztem najtańszej dostawy do Ciebie. Możemy poczekać na paczkę lub dowód nadania.
WyjątkiRzeczy personalizowane, karmy i przysmaki oraz kosmetyki po otwarciu – szczegóły w § 6 regulaminu.

Formularz zwrotu

Wpisz numer zamówienia i e-mail – pokażemy produkty z zamówienia i adres, na który odesłać każdy z nich.

Produkty pochodzą z kilku magazynów – jeśli wracają pod różne adresy, wyślij je w osobnych paczkach. Dane z formularza przetwarzamy wyłącznie w celu obsługi zwrotu – szczegóły w Polityce prywatności.

Wolisz inaczej? Wyślij oświadczenie e-mailem na kontakt@klubpupila.pl albo listownie – możesz użyć wzoru formularza odstąpienia (nieobowiązkowy).

Reklamacje

Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem? Napisz na kontakt@klubpupila.pl: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżka ceny lub zwrot pieniędzy). Nie odsyłaj towaru przed kontaktem – wskażemy adres i w razie potrzeby zamówimy kuriera na nasz koszt. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy – zasady w § 7 regulaminu, wzór w załączniku nr 2.